1. Обзор
Эта Политика возврата и возмещения описывает, как вы можете вернуть средства за курсы PocketMind. Мы хотим, чтобы процесс был честным и понятным для всех пользователей. Ознакомьтесь с условиями перед покупкой, чтобы знать свои права и обязанности. Наши правила соответствуют законам ЕС и Германии.
2. Условия возврата
Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если вы не начали курс или прошли только бесплатный урок. Сообщите нам о своем решении письменно, указав детали заказа. Средства вернутся на ваш счет в течение 10 рабочих дней. Это соответствует европейским нормам защиты потребителей.
3. Невозвратные услуги
Если вы изучили более 10% курса или прошло 14 дней, возврат невозможен. Завершенные курсы или скачанные материалы также не подлежат возврату. Курсы по акционной цене могут быть невозвратными — это указывается при покупке. Такие условия помогают нам поддерживать качество услуг.
4. Процесс возврата
Чтобы запросить возврат, отправьте нам email с вашим именем, названием курса и датой покупки. Мы проверим, соответствует ли ваш запрос условиям, и дадим ответ. Утвержденные возвраты обрабатываются быстро, и вы получите уведомление. Если возврат невозможен, мы объясним причину.
5. Частичный возврат
Частичный возврат доступен, если вы использовали менее 10% курса и запросили его в течение 14 дней. Сумма будет рассчитана с учетом использованной части, минус 10% на административные расходы. Это может быть актуально, например, при проблемах с доступом. Мы рассматриваем каждый случай отдельно.
6. Отмена услуг
Вы можете отменить курс до его начала, уведомив нас в течение 14 дней с даты покупки. После старта курса отмена невозможна, но материалы остаются вам доступны навсегда. Если мы не выполним свои обязательства, вы получите полный возврат. Мы всегда стараемся найти решение для вас.
7. Разрешение споров
Если вас не устроило решение по возврату, напишите нам, и мы обсудим ситуацию. Мы стремимся решить споры в течение 30 дней через диалог. Если вопрос останется открытым, вы можете обратиться в органы защиты потребителей Германии или ЕС. Ваше удовлетворение — наш приоритет.
8. Свяжитесь с нами
По любым вопросам о возвратах или этой политике мы готовы вас поддержать. Обращайтесь с проблемами или предложениями, и мы ответим быстро. Ваше мнение помогает нам становиться лучше. Связаться с нами можно по адресу:
Телефон: +49 30537796937
Адрес: улица Вальдемара, 7А, 10179 Берлин, Германия
